Strategie in farmacia: come massimizzare l’efficienza dello spazio di vendita
Che sia piccolo o grande l’area a disposizione in farmacia, massimizzare l’efficienza dello spazio di vendita in una farmacia è fondamentale per migliorare l’esperienza del cliente, aumentare le vendite e ottimizzare i costi operativi. Possiamo partire da un iniziale analisi del layout dividendo lo spazio in zone tematiche (prodotti da prescrizione, OTC, prodotti per la salute e il benessere, cosmetici, etc.) per facilitare il percorso del cliente-paziente, attraverso le diverse sezioni, massimizzando l’esposizione ai prodotti.
In seconda battuta l’ottimizzazione dell’esposizione posizionando i prodotti più venduti in vista e quelli in promozione all’altezza degli occhi e nelle aree ad alto traffico. In questo frangente valutare anche la posizione di prodotti complementari per incentivare acquisti aggiuntivi come la crema solare in abbinata con la crema dopo-sole (cross-selling).
Un aiuto molto importante e ormai indispensabile sono i sistemi di gestione del magazzino: implementare software che monitorino le vendite e l’inventario in tempo reale, ottimizza il riassortimento e riduce le rimanenze da magazzino. La tecnologia RFID in questo senso viene in aiuto del farmacista, un’applicazione di etichette sui prodotti in cui è possibile automatizzare tutto il processo di gestione e rifornimento, conoscendo in tempo reale lo stock sia dei reparti che del magazzino centrale e ridurre così i tempi di inventario.
Cosa vede l’occhio e cosa lo colpisce, rimane sempre e comunque un elemento fondamentale: il Visual Merchandising ha la finalità di proporre display accattivanti: creare vetrine e espositori attraenti che attirino l’attenzione dei clienti e invoglino all’acquisto. Di pari passo andrà l’illuminazione dei prodotti: utilizzare le luci corrette per evidenziare aree specifiche, renderanno il prodotto più invitante.
L’accoglienza e la formazione del personale sono la leva per fornire un servizio clienti eccellente, in modo tale che la consulenza avvenga in modo efficace. Ogni operatore deve sapere gestire la propria postazione e il proprio ruolo, destinando un segmento ben preciso delle categorie merceologiche in modo tale da avere un referente specializzato, creando fidelizzazione e un chiaro puro di riferimento.
Se poi lo spazio lo permette, attivare servizi complementari in cabine dedicate con consultazioni e servizi (consigli personalizzati o servizi come la misurazione della pressione sanguigna) che possono attirare clienti e creare valore aggiunto; workshop ed eventi informativi sono utili invece per educare i clienti su salute e benessere, aumentando così il coinvolgimento.
Implementare queste strategie richiede un’attenta pianificazione e monitoraggio, ma può portare a un significativo miglioramento dell’efficienza e della redditività della farmacia.
