Perchè acquistare in farmacia e non online?

Negli ultimi anni l’informazione del nostro stato di salute passa spesso attraverso il web e anche il paziente della farmacia riceve informazioni continue su come prendersi cura di sé in maniera preventiva. Ciò porta a un cambiamento delle abitudini quotidiane, dei desideri, dei bisogni e delle modalità di acquisto. La semplicità poi di come acquistare attraverso piattaforme dedicate, suggerisce al paziente-cliente un approccio davvero immediato a prodotti specifici.

Ma perché, allora le persone scelgono ad oggi di recarsi ancora in farmacia, invece di scegliere online i prodotti di loro interesse? La risposta è molto diretta a ben pensarci: perché l’’acquirente, in generale, cerca un posto in cui sentirsi accolto, ascoltato. Desidera un ascolto attivo, un confronto e desidera trovare i prodotti e servizi di cui ha bisogno e altresì di scoprirne di nuovi.

Non solo: il cliente-paziente di oggi è un individuo molto esigente e deve trovare nella farmacia fisica quello che la farmacia online non può offrire. In primis, il contatto diretto e di fiducia con un professionista. Non è solo il farmaco o il prodotto in sé, ma è il confronto, l’attenzione a toccare e risolvere le problematiche raccontate e non da ultimo a offrire servizi in farmacia nelle cabine servizi dedicate per le consulenze con professionisti.

La farmacia infatti può occuparsi di attività che sostituiscono il servizio sanitario nazionale e può direttamente offrire i seguenti servizi:

• test di laboratorio;
• telemedicina;
• consulenza alimentare e integrativa;
• make-up e dermocosmesi.

Il lavoro del farmacista si è quindi articolato e ampliato, non più e solo la somministrazione di un medicinale, ma deve sapersi organizzare approfondendo il legame con la persona e analizzare le abitudini di acquisto del paziente e le sue problematiche di salute.

Una farmacia moderna e competitiva, deve necessariamente implementare l’offerta dei servizi. Questa nota introduttiva deve essere accompagnata da un ambiente fisico che rappresenti la forza di questa caratteristica: farmacista e collaboratori devono essere preparati e accoglienti, un allestimento ben studiato con spazi idonei durante l’attesa del proprio turno, aree merceologiche ben evidenti e prodotti illuminati e ordinati in modo da permettere una rapida visione complessiva della merce e dei vari settori; supporto nel rapporto con la sanità attraverso prenotazione di servizi sanitari con gli specialisti e servizi di consulenza medica; informazioni sulle visite mediche di prevenzione, in base alle problematiche di ognuno.