Percorsi in farmacia: obbligati o liberi?
La fruizione dello spazio di vendita della farmacia e la riduzione delle aree commercialmente fredde è sicuramente uno dei punti critici nella progettazione di un layout evoluto e vincente.
Per ottimizzare la fruizione dello spazio di vendita della farmacia, è importante organizzare i prodotti in modo logico e intuitivo, facilitando la ricerca da parte dei clienti. Inoltre, è fondamentale mantenere gli spazi puliti, ben illuminati e ordinati, in modo da favorire un’esperienza di acquisto piacevole e confortevole.
Per ridurre le aree commercialmente fredde, ovvero le zone del negozio poco frequentate dai clienti, è necessario individuare le cause di questo problema e adottare delle strategie per aumentare l’attrattività di tali aree. Ad esempio, si possono posizionare prodotti promozionali o novità in queste zone, organizzare eventi o iniziative speciali per incentivare i clienti a esplorare l’intero spazio di vendita, o migliorare la visibilità di tali aree con una migliore segnaletica o allestimenti accattivanti.
Inoltre, è importante monitorare costantemente l’andamento delle vendite e raccogliere i feedback dei clienti per individuare eventuali problemi o opportunità di miglioramento e adattare di conseguenza la strategia di merchandising e di gestione dello spazio di vendita della farmacia.
Il modello “autogrill” con i percorsi obbligati dall’ingresso e attraverso lo spazio fino al banco prescrizioni, per anni e stato uno dei format maggiormente proposti. Ma forse in farmacia non ha mai avuto senso.
Perché quindi rendere fluida la fruizione dello spazio-Farmacia?
- Maggiore flessibilità: permettere ai clienti di accedere alla farmacia in diversi modi, anche tramite app mobile, siti web, consegna a domicilio o drive-thru (consegna diretta senza scendere dall’auto), offre maggiore comodità per gli utenti.
- Riduzione dei tempi di attesa riduce i tempi di attesa dei clienti, consentendo loro di accedere ai servizi della farmacia in modo più rapido ed efficiente.
- Miglioramento della customer experience aumentando la soddisfazione dei clienti e la fedeltà verso la farmacia.
